Chính sách đổi trả & hoàn tiền van Shinyi

1. Giới thiệu về chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, đại lý phân phối van Shinyi chính hãng tại Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch, rõ ràng.
Mọi sản phẩm Shinyi được kiểm tra kỹ trước khi xuất kho, tuy nhiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, sai model hoặc nhầm đơn hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nhanh chóng, thuận tiện và đúng quy trình.

Chính sách đổi trả hàng

2. Thời hạn và phạm vi áp dụng

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả sản phẩm van Shinyi chính hãng do Công ty Cổ phần Công nghiệp AZ phân phối trên toàn quốc.

  • Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua hàng trực tiếp hoặc qua các kênh online thuộc hệ thống phân phối chính thức (shinyivalves.net, vattuaz.vn).

3. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (rò rỉ, kẹt van, hở trục, tay quay gãy…).

  • Giao nhầm model, sai kích cỡ DN, sai vật liệu so với đơn hàng.

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, chưa sử dụng hoặc lắp đặt.

  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc mã đơn hàng xác nhận từ đại lý chính hãng.

Trong trường hợp đủ điều kiện, khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền theo giá trị thực tế của đơn hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, thử áp hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.

  • Hư hại do vận chuyển, va đập, bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, sản xuất đặc biệt hoặc hàng đặt cọc.

  • Quá thời gian 07 ngày kể từ ngày giao hàng.

5. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

  1. Khách hàng gửi yêu cầu: Thông báo tình trạng sản phẩm qua hotline hoặc email kèm hình ảnh, video và hóa đơn mua hàng.

  2. Đại lý xác nhận: Kiểm tra thông tin, xác nhận trong vòng 24–48h.

  3. Gửi lại hàng: Khách gửi lại sản phẩm qua kho gần nhất (Hà Nội hoặc TP.HCM).

  4. Kiểm tra & xử lý: Kỹ sư kỹ thuật xác định lỗi và đề xuất phương án đổi hoặc hoàn tiền.

  5. Hoàn tất: Giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Thời gian và phương thức hoàn tiền

  • Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc bù trừ đơn hàng tiếp theo.

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót của đại lý, khách hàng không chịu bất kỳ chi phí vận chuyển nào.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP AZ – Đại lý phân phối chính hãng van Shinyi tại Việt Nam

  • Hotline hỗ trợ: 0983 95 83 87 – 0963 83 87 95 – 0945 87 99 66

  • Kho Hà Nội: Số 46, Tổ 7 Khu Ga, Thị trấn Văn Điển, Thanh Trì, TP. Hà Nội

  • Kho TP.HCM: Số 96A – HT44 – KP3, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh